前几天,家住阳信县劳店镇某村的宋阿姨在当地某奶粉店买了2袋某品牌金装2段配方奶粉。回到家后，她冲好奶粉正准备给刚满6个月的孙子喝，发现奶瓶中有黑色小颗粒。刚开始怀疑是开水有问题，于是把奶倒掉，把奶瓶重新清洗一遍，又冲了一次奶粉，结果奶瓶里还是出现了同样的黑色小颗粒。宋阿姨把冲好的奶倒在白瓷碗里，沉淀一会后，把奶轻轻倒掉，看见几粒黑色颗粒残留在碗底，用手摸着很硬，像是铁粒一样。“孩子这么小，吃了这样的奶粉，会不会对孩子的健康不利啊？”宋阿姨心里直犯嘀咕，遂提着奶粉去奶粉店要求退货。
店老板解释说黑色颗粒是焦糖，不影响婴儿饮用，并以包装被打开为理由拒绝退货。宋阿姨气愤不过，遂到阳信县消协劳店分会投诉。
接到投诉后，工作人员查看了黑色颗粒，也看不出是什么东西，很像铁锈颗粒。恰好其中一个工作人员想起自己的水杯上有磁铁，通过吸附试验，证实并不是铁粒。消协工作人员迅速赶到奶粉店了解情况，据店老板田先生讲，该奶粉是从正规渠道购进的，大品牌质量有保证，奶粉里的黑色颗粒是焦糖，是特殊生产工艺造成的，无毒无害。
自己卖的产品没有问题还遭退货，脾气有点倔的田先生和宋阿姨较上了劲。消协人员通过和店老板有效沟通，店家最终给宋阿姨退了货。
