文章称,皮茨菲尔德分店经营管理存在很大缺陷。超市内男士服装区、女士服装区及儿童服装区的货品不分样式、大小、颜色任意摆放,有些女士内衣甚至倒放在过道上,卫生条件令人堪忧。除此之外,该店还面临缺货脱销的情况。其药品专区大部分货架空置,而真空吸尘器只有寥寥几台销售,库存几乎为零的情况数不胜举。
沃尔玛一贯以其干净、整洁及商品品种齐全而著称,其创始人山姆 沃尔顿信奉信条为重视合作伙伴、竭尽全力为消费者提供最好服务。21年前沃尔顿去世那年沃尔玛总收益为439亿美元,2012财年沃尔玛总收益已高达4439亿美元,远超沃尔顿当年设想。其中在美收益为2642亿美元,海外创收1259亿美元。虽然收益猛增,但从皮茨菲尔德分店看出沃尔玛的经营理念及信条正在受到严峻考验。
文章指出,沃尔玛公司内监管者对于公司发展起着举足轻重的作用。监管者通过检视一些经营管理不善的分店,提出改善方案,增强管理,增加收益。但皮茨菲尔德店缺少监管,其销售伙伴也并未及时反馈消息,矫正过错。该店管理层为了节约成本,增加利润,解雇了一部分管理人员,人手不足造成该店管理松散、货物乱置,给消费者带来了极大不便。
皮茨菲尔德分店与山姆 沃尔顿经营理念相左,不尊重消费者等种种状况显现出的是庞大机构下隐藏的官僚主义。文章指出,沃尔玛若想继续“意气风发指点江山”,以其低廉价格及尊重顾客的信念领跑低价零售市场,必须保证其店面外观整洁,所售商品价值与其价格相配,并尊重每一位到店顾客。据悉,目前沃尔玛已就此事向广大消费者致歉,并新派一名经理接手该店管理事宜。(实习编译:明思吉, 审稿:李娜)
