消费者投诉半月无果商家称生产中出问题
一根头发穿过吃剩的洋参含片（图中画圈处）。
徐先生吃洋参含片吃出头发，向厂家反映情况已半个月了，却未得到答复。昨日，记者终于辗转联系到西安方面的经销商。经销商认为，洋参含片有头发是生产过程中造成的。但是徐先生心里一直憋着的气仍然未消，质疑含片的产品质量和厂家的服务质量。
意外
洋参含片吃出头发
徐先生是在6月5日发现洋参含片有问题的。那天，他媳妇从略阳老家带回几盒“万基（无糖）洋参含片”。他打开含了一片，过了几分钟，感觉嘴里有毛发的异样东西，吐出洋参含片细看：含片里夹着一根头发，顿觉恶心和愤怒的徐先生立即给万基公司总部打电话。据徐先生讲，电话打通后转给客服，客服记下他的电话，说会尽快答复，但过了几天仍未接到答复，再打电话过去，无人接听，后来打通后，电话提示却成了“呼入限制”。气不打一处来，徐先生遂向本报投诉。
艰难
未得到正面答复
从洋参含片的小盒包装来看，深圳万基药业有限公司“通过ISO9001∶2000质量体系认证”和“通过GMP认证企业”。那么，通过这两项认证的企业，其生产过程的硬件和管理应该是相当完备的，怎么会在洋参含片里有头发呢？
按照包装盒上的电话打过去，连日来，记者多次拨打无人接听。6月18日，记者在网上查到另一个电话，打过去，对方称是生产部，让记者打质量部询问。质量部一位姓谢（音）的女士称她转客服后给记者联系。未接到联系后，6月20日，记者再次打电话到质量部，谢（音）女士让记者直接联系客服，客服又让记者联系万基公司的“西部分部”，打到分部，对方称他们会让陕西方面与本报联系。
认定
生产过程中出问题
20日下午，一位自称是姓王的女士终于来到本报，与徐先生见了面。王女士称她是万基公司西安的总代理。在查看了夹有头发的含片后，她承认这是万基公司的产品，“是吃到一半发现头发，应该是生产过程中出现的。至于怎么会有头发，我没办法回答。”
质疑
产品和服务质量
“我一直给家里老人买着补身体，咋会有头发呢？”徐先生不解。就在徐先生质疑洋参含片的质量和厂家的服务质量时，王女士表示，这是她第一次遇到含片里有杂物，并问徐先生解决问题“承受的底线”。徐先生讲：“到现在为止我没接到一声道歉，还问什么底线？”
